Политика обработки персональных данных и файлов cookie
Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта superchisto22.ru, клиентов и представителей организаций, а также правила использования файлов cookie.
Редакция: 31 июля 2026 года.
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных: ИП Лузай Роман Владимирович, ИНН 222511363310, ОГРНИП 316222500120640.
Адрес регистрации оператора: Алтайский край, г. Барнаул, пос. Научный Городок, д. 12.
Контакты по вопросам персональных данных: roman.luzai@yandex.ru, 8 (923) 642-39-54.
Политика применяется к данным, которые оператор получает через формы заявки, калькуляторы, формы обратного звонка, переписку, телефонные обращения, загруженные фотографии, договоры и техническую работу сайта. Оператор не использует полученные данные для рекламных рассылок и не передаёт их рекламным организациям.
2. Категории обрабатываемых данных
- Контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, если он сообщён пользователем.
- Данные об адресе и объекте: населённый пункт, адрес, тип объекта, площадь, количество комнат и санузлов, состояние помещения, желаемая дата, удобное время звонка.
- Данные заявки: выбранная услуга, дополнительные работы, расчётная стоимость, комментарий, сведения о загрязнениях и иные данные, добровольно указанные пользователем.
- Фотографии: изображения помещений, мебели, окон, загрязнений и иных объектов, направленные для оценки объёма работ.
- Договорные и расчётные данные: реквизиты заказчика или представителя организации, сведения договора, актов, счетов и иных закрывающих документов.
- Технические данные: дата и время обращения, адрес запрошенной страницы, источник перехода, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, служебные идентификаторы, cookie и журналы событий, формируемые сервером и программным обеспечением сайта.
Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных и биометрические данные. Пользователь не должен направлять на фотографиях документы, банковские карты, медицинские сведения и другие данные, которые не нужны для расчёта или оказания услуги.
3. Цели, правовые основания и сроки обработки
| Цель | Данные | Правовое основание | Срок |
|---|---|---|---|
| Обработка заявки, обратный звонок, предварительный расчёт и согласование работ | Имя, телефон, адрес, параметры объекта, комментарий, фотографии и технические сведения отправки | Согласие субъекта; действия по запросу субъекта до заключения договора | Заявка без оформленного заказа — 180 дней; фотографии — 30 дней |
| Заключение и исполнение договора на клининговые услуги | Контактные, адресные, договорные, расчётные данные и сведения об объекте | Заключение и исполнение договора; исполнение обязанностей, установленных законом | В течение исполнения договора и далее в сроки, необходимые по договорному, налоговому и бухгалтерскому законодательству |
| Организация работы исполнителей и контроль качества | Имя, телефон, адрес, сведения о заказе и фотографии | Исполнение договора и согласие субъекта | В пределах срока обработки соответствующей заявки или договора |
| Рассмотрение обращений о персональных данных и защита законных прав | Данные заявителя, контакт и содержание обращения | Исполнение обязанностей оператора по закону; осуществление и защита прав | До завершения обращения и в пределах применимых сроков защиты прав |
| Обезличенная статистика обращений и улучшение работы сайта | Агрегированные показатели без прямых идентификаторов | Законные интересы оператора при соблюдении прав субъекта; после обезличивания сведения не позволяют определить конкретное лицо | До 3 лет |
Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, передачу в предусмотренных настоящей политикой случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
4. Доступ, получатели и обработчики
Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения конкретной задачи:
- оператору — для организации работы и принятия решений по заявкам;
- администратору сайта и менеджеру — для обработки обращений, расчёта и связи с клиентом;
- клинерам — имя клиента, номер телефона, адрес, сведения о заказе и фотографии, необходимые для выполнения уборки;
- отдельному специалисту по химчистке — данные и фотографии, необходимые для оценки и выполнения химчистки;
- бухгалтеру — данные, необходимые для расчётов, договора и закрывающих документов;
- разработчику или техническому специалисту — ограниченный доступ для сопровождения и устранения неисправностей при соблюдении конфиденциальности;
- ООО «СПРИНТХОСТ.РУ» — как поставщику хостинга, на котором размещены сайт, база данных и закрытое файловое хранилище;
- ООО «МАХ», ИНН 9714058267, ОГРН 1247700595230, адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79 — при направлении служебного уведомления в собственный закрытый чат или бот оператора в сервисе MAX для оперативной обработки обращения;
- ReviewLab — при добровольной загрузке автоматического виджета отзывов. Браузер устанавливает соединение с серверами сервиса, которому могут передаваться IP-адрес, сведения о браузере, адрес открытой страницы и другие технические данные запроса;
- Яндекс Метрика — для анализа посещаемости, источников переходов и взаимодействия со страницами в объёме технических данных, описанном в разделе о cookie;
- государственным органам — только при наличии законного требования и в установленном законом объёме.
Лица, получившие доступ к данным для выполнения работ, обязаны соблюдать конфиденциальность и использовать сведения только в пределах порученной задачи.
5. Загрузка фотографий и защита файлов
Пользователь может добровольно прикрепить до 10 фотографий. Изображения применяются для предварительной оценки состояния объекта, подготовки расчёта, распределения исполнителей и выполнения согласованных работ.
Перед отправкой браузер может уменьшить размер изображения и преобразовать его в совместимый формат. На сервере проверяются тип и размер файла, применяются случайные имена, а метаданные изображения по возможности удаляются.
Фотографии сохраняются в закрытом файловом хранилище сайта. Прямой публичный доступ к нему блокируется серверными правилами, а просмотр доступен только авторизованным лицам с соответствующими правами. Стандартный срок хранения фотографий — 30 дней, если более длительная обработка не требуется для исполнения договора или защиты прав.
6. Место хранения и локализация
Основные записи заявок хранятся в базе данных WordPress, а фотографии — в закрытом файловом каталоге сайта. Сайт размещён на инфраструктуре российского хостинг-провайдера ООО «СПРИНТХОСТ.РУ». Первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
Оператор применяет разграничение прав доступа, пароли, защищённое соединение HTTPS, серверную проверку загружаемых файлов, закрытие файлового каталога от прямого доступа, журналирование служебных действий и регулярное удаление данных по установленным срокам.
7. Файлы cookie
Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером. Сайт использует необходимые cookie для запоминания выбора в уведомлении, поддержки работы интерфейса и административных функций WordPress. Для анализа посещаемости подключена Яндекс Метрика.
| Категория | Назначение | Срок |
|---|---|---|
| Необходимые | Запоминание выбора в уведомлении, безопасность и техническая работа сайта | Cookie выбора — до 365 дней; отдельные системные cookie могут быть сеансовыми |
| Аналитические | Оценка посещаемости, источников перехода, взаимодействия со страницами и технических параметров работы сайта с помощью Яндекс Метрики | Определяется настройками счётчика и правилами сервиса Яндекс Метрика |
При работе Яндекс Метрики сервис может получать IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адрес открытой страницы, источник перехода, события взаимодействия и идентификаторы cookie. Полученные показатели используются для анализа работы сайта и улучшения его структуры. Обработка данных на стороне сервиса регулируется документами Яндекса.
Автоматический виджет отзывов ReviewLab является внешним содержимым и загружается только после выбора «Принять» либо отдельного нажатия кнопки «Показать отзывы». Условия обработки технических данных на стороне сервиса определяются политикой ReviewLab.
Выбор в уведомлении сохраняется в техническом cookie. Пользователь может удалить или ограничить cookie в настройках браузера; после удаления cookie выбора уведомление появится повторно. Ограничение cookie может повлиять на отдельные функции сайта и полноту статистики.
8. Права субъекта, отзыв согласия, уточнение и удаление
Субъект вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие.
Для обращения направьте письмо в свободной форме на roman.luzai@yandex.ru или позвоните по номеру 8 (923) 642-39-54. Укажите имя, номер телефона или другой контакт, использованный в заявке, примерную дату обращения и требуемое действие. Эти сведения нужны для поиска записи и подтверждения, что запрос относится к заявителю.
После получения обоснованного запроса оператор прекращает обработку, уточняет, блокирует или удаляет данные в сроки и порядке, предусмотренные законодательством. Отзыв согласия не требует удаления документов и сведений, которые оператор обязан хранить по договорному, налоговому, бухгалтерскому или иному законодательству либо вправе обрабатывать на другом законном основании.
Отдельный текст согласия доступен по ссылке: согласие на обработку персональных данных.
9. Изменение политики
Оператор вправе обновлять документ при изменении законодательства, состава сервисов или способов обработки. Новая редакция действует с момента публикации на сайте. Дата редакции указывается в начале документа.